小票是一个交易的凭证，所有成功的交易一律以客户签字为准，不出小票就是不成功，必须让客户再交易一次，留下客户电话，后续方便给与详细解释；而且一般不出小票，大部分情况下都是会直接返还客户，要是果真到了商户的账户，商户有义务将该笔款项返还给客户的，所以请客户不必担心资金安全问题。

请商户不必要疑惑慌张，应该在第一时间内拿出一张银联卡：

解决方案一：

1.在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额），POS机会提示“自动冲正成功”，同时客户也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2.让商户立即结算，客户的钱会马上回到他的卡中。

解决方案二、

1、商户及时致电pos机代理商说明情况，代理商会联系支付公司来处理。

2、经银行对账，“交易冲正成功”，该笔交易将退回客户。如商户已交付商品/服务：请商户填写 《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交支付公司，15天左右，申请款项入商户账户。

3、经银行对账，“交易冲正失败”，该笔交易可选择退回商户或客户。

如何给与客户解释？

1、银行冲正时间为48小时内，公司或店铺是实体，在一两天内是不会跑路的。

2、客户可以向银行发起调单，不承认这笔消费，而且商户不能提供POS签购单，无法提供支付凭证，银行不会承认，该笔款项是安全的。

pos机在使用过程中难免会遇到交易不成功，但是信用卡提示已经扣款的短信，这个问题是由于网络故障或者网络信号不稳定，导致数据传输失败，属于正常故障问题，正确处理都可以解决的，希望商户、用户都能有一定的认识，相互配合一下走过流程问题就解决了